空姐跪下了，你和ta在心里跪着，金融消保的考核，到底在考谁？

产品观商业评论消保考核机制：金融监管总局2024年9月修订消保监管评价办法，扩展为七大板块综合评价、纠纷化解权重降到25%左右，2026年3月征求意见稿明确不得简单以消费投诉数量作为考核指标；文章指指标传导至基层仍变形为投诉量一票否决，一线以道歉赠礼甚至自费赔偿息事宁人，并催生研究投诉处理规则的职业投诉群体。