做了五年催收，我也慌了

档案编号：F-A001｜文件密级：非机密（公开节选）档案人物：某委外催收公司基层组长档案整理日期：2026年9月

老周电话打不通，是他老婆先告诉我的。

那天晚上九点多，我刚洗完澡。她打过来，先问我最近有没有跟老周联系，又问知不知道他们公司出了什么事。

我说不知道，怎么了？她说，下午公司有人被带走问话，老周一直没接电话。我下意识回了一句：“你先别急，我帮你问问。”

挂了电话，我翻了半天通讯录，才发现自己也不知道该问谁。业务群倒是有好几个。平时谁家回款好，谁家提成高，谁接了新业务，里面都有人知道。

真出了事，消息反而说不清楚了。我做催收五年，跟老周在一家公司待过两年多。他坐我对面。刚去的时候，我怎么打电话，怎么催款，怎么复盘，都是照着他的学。

他业务好，遇到客户骂人也不急。有时候我已经准备挂了，他还能接着聊下去。到了月底，大家都盯着回款额，他反而比较稳。

后来我们都带过新人。

他跳槽的时候拉过我，说那边提成高一些，问我要不要一起走。我问了地址，单程要一个多小时，最后没去。

那时候我从来不关心公司是不是高利贷，催收流程是啥，只关心底薪、提成，还有通勤时间。

你说我们知不知道有些事不能干？知道。

培训里讲过，承诺书也签过。不能辱骂，不能威胁，不能泄露信息。培训考试不难，认真看一遍基本都能过。

难的是每月KPI达标率的时候，坐在主管面前。他把别的组的回款拉出来，问你：同样的账户，为什么别人能收回来，你不行？

这个问题，刚开始的时候也不知道怎么回。第一个打三方的客户，我现在还记得。

他在厂里上班，欠款不算多，电话能接，也一直在沟通。他说要等发工资，我在催收系统里记了时间。

但离月底还差几天，我们组的回款也差一截。后来，我还是通过第三方拿到了他单位的电话，联系了他同事。

他很快打了回来，声音压得很低，说自己正在车间外面，问我为什么要找他同事。“我又没躲，你不是一直能找到我吗？”

我没接这句话，继续问他今天能处理多少，如果没有接下来就不止公司了，你懂得。晚上，他在平台还了5000。

当天主管看完日报说，你看，这样做，业绩才有进展嘛。

至于这5000是他自己的，还是临时借的，我没问。单位里有没有人议论他，会不会被开除，后面我也不知道。

一些前辈说：做这行业，就是要知道逾期客户怕什么，就是希望他怕，让他知道及时还款的压力。

只是钱到账，就是KPI的达标，绩效，业绩提成的保底。那个时候，我终于懂了，这行当的门路。

后来再有新的小白入职，头几周也都是正常提醒，好言好语的沟通，结果就是完全开不了单。

一直到要被“主管谈话”，才能一步步做到有些事做的时候心里有数。怎么能在这里混下去。

老周联系不上的那两天，群里什么消息都有。

有人说整家公司都停了，有人说只是叫了几个负责人去了解情况，还有人说新员工肯定没事，离职的人更不用担心。

这些话听起来都很确定，

但但凡有人在底下“真的假的，有没有能联系上”，就立马没了消息，基本上都是捕风捉影。。

那阵子，扫黑除恶的消息已经传了一轮。比如“利用网络平台有组织实施非法催收，以及通过威胁恐吓、跟踪滋扰等“软暴力”手段实施的黑恶犯罪，都被是重点打击对象。”

很多人都也再说这行业不能干了，大家都早点抽身吧，不然还不知道什么结果。

紧接着群里有人甩来一条新闻：某某警方抓获30名犯罪嫌疑人，涉案手段包括电话骚扰、短信轰炸和言语威胁。6名主要犯罪嫌疑人已被采取刑事强制措施。

马上有人问：“是老周那家吗？”另一个人回：“不是，别混着传。”关掉微信群聊。我想知道的其实很少：老周现在在哪儿，什么时候能联系上，事情到底涉及他多少。

但手机翻了一个晚上，这几个问题，一个也没解决。第二天上班，旁边一个新人问我：“哥，我们应该没事吧？”

我说，先把自己的事情做好。说完我也不知道明天到底是什么日子，有事没事。这句话跟没回答差不多。老周是第二天傍晚回的电话。

我问他怎么样。他说刚出来，问了些工作上的事情。我又问，是不是就没事了？他说：“不知道。”我原来还准备问一些细节，听见这三个字，反而不知道从哪句问起。

过了一会儿，他提到，对方问过话术模板是公司发的么？有没有人组织培训，以及他有没有带过新人，知道自己在做什么么？

我说，这些你照实说就行。他说：“我说了。”然后我们都没说话。

以前教新人，我们会坐在旁边听。有时候客户一句话还没说完，我们已经在纸上写好下一句，让新人接着问。

新人收回第一笔款，请大家喝奶茶。我们也觉得自己带得不错。这些事，我和老周都做过。挂电话前，他问我：“你们现在还正常做吗？”

我说还在做，量级很小，但最近查得严，很多事情都不确定，很可能干完这周就不做了。他嗯了一声，又问：

“上个月提成发了没有？”我说，没呢。没过几天，我们公司又开了一次所谓的合规会。主管把不能做的事情重新讲了一遍，要求大家签字，遇到拿不准的账户先报上来。

我签了。

不能说这些要求没用。至少那天有几笔原来准备继续跟的账户，先停了下来，交给负责人核对。

但其实我们都知道，签字这玩意根本没用，只要你有KPI，那你就要以结果为导向，其他都是扯淡。

散会后，我留了一会儿，犹豫要不要跟主管说辞职。

怎么完成回款，我想大家都知道，如果你硬要说合规不合规。那我只能说我们签字的，但是总有灰色地带。

这一次，我也没有答案。你问我后来辞没辞。没有。

老周也在问有没有别的工作。他发过来几个招聘截图，有客服，有销售，还有一家招夜班仓管。

我俩算过收入。算到最后，我们又聊回了以前的公司，哪家现在还有业务，哪家工资发得正常。聊着聊着，我自己都觉得没意思。

刚说完不想做了，下一句又在问同行。

但这几年，我最熟悉的就是这份工作。简历打开，能写得最具体的，也是回款、带组、处理账户。

老周说先缓几天。我说好。家里人知道我最近心事重，以为是公司又要裁员。我说差不多，业务确实不太稳定。

那天晚上，我把招聘软件里的简历改了两遍。工作经历从“催收组长”改成“贷后管理”，看了一会儿，又改了回来。

换个名字，也不能把这五年换掉。第二天早上，闹钟照常响。我还是坐上了去公司的那班地铁。【档案记录】

对一个催收员来说，不是说公司培训的就一定是对的。对一家公司来说，不是签了保证书就算合规。

正常提醒、协商和依法追偿，应当有清楚的安排；骚扰、恐吓和造假，不该变成水下约定俗成的能力，不要低估法律的严肃性。