一家城商行行长的8分钟讲话

本行长查无此人，以下讲话纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。敬爱的同事们：大家上午好。

有人跟我说过一句话，我一直记着：世界上有两个职业需要有情怀的人去做——一是医疗，人家把命交给了你；二是银行，人家把一辈子的积蓄交给了你。

这个夏天，我一直在问自己：我们这家银行，究竟要带给大家什么？是漂亮的规模数字，还是藏在岁月深处、能滋养一生的信任？

先说几个数。金融监管总局上个月刚公布的数据：今年上半年，全国商业银行净利润同比下降0.57%；净息差1.41%，刚刚止住连续四年的下行；我们城商行这一类，净利润同比增长7.41%，是各类银行里最高的。

数字不算难看。但我知道，这些数字是怎么来的——是大家一笔一笔放款、一户一户走访、一天一天加班攒出来的。所以今天的会，我不讲规模，不讲排名，只讲三件事。

第一件事，善待每一位员工

每一位员工首先是普通人。有家庭要照料，有疲惫要安放，也会迷茫焦虑，也需要被理解、被看见。

一家银行最大的消耗，不是营销本身，而是无意义的内耗——填不完的表、迎不完的检、开不完的会，挤占了走访客户、深耕市场的时间。

新的一年，我们要动真格：精简形式化任务，砍掉不必要的检查，压缩低效会议，把时间还给客户，把精力还给市场。让踏实做事的人被尊重，让深耕业务的人有收获，绝不让埋头付出的人寒心。

银行业总资产已经498万亿元，盘子还在涨，指标还在加，可一线的时间，一天还是只有那么多。我不希望银行是燃烧自己、照亮指标的悲壮。一个疲惫的员工，给不了客户真正的安全感。

只有员工被温暖，客户才能被善待；只有员工有尊严，银行才能真正有力量。

第二件事，看见每一位客户

我们习惯用日均存款划等级，用贡献度定价值。可很多客户身上珍贵的东西——诚信、坚韧、朴素——常常被报表遮住了。

全国普惠型小微企业贷款余额38.9万亿元，同比增长8%。这些贷款背后，不是什么大项目，就是一间门面、一口锅、一辆三轮车。很多客户当初只是小门面，从我们这里拿到第一笔贷款，后来有的开起了连锁超市，有的把生意做到了邻省。

不是所有客户都能带来上亿存款。苔花如米小，也学牡丹开。每一种认真经营的样子，都值得被耐心陪伴。

拜托每一位客户经理：不偏爱大户，不冷落小户，不放弃暂时困难的企业。我知道这不容易——我们的不良率1.87%，比行业平均高出不少。愿意陪着困难企业走，就得扛得住账上的风险。但这份担当，正是我们和那些只挑好客户的大行的区别。

第三件事，严管宽爱

银行管理，难的不是严或者宽，是平衡。一味宽松丢底线，一味严苛压活力。

新的一年，风险、合规、廉洁这三条底线，绝不妥协。敬畏制度、敬畏规则、敬畏岗位，是每个人的底色。

但日常服务里，多一份柔软：遇到疑虑多倾听，出现问题多引导，不揪着一点瑕疵反复苛责。行业拨备覆盖率202.87%，我们的底盘是稳的——制度护住底线，温柔滋养信任。严而有温度，宽而有边界。

经常有人问我，办好一家银行，到底抓什么？我的答案是三样：人心，温度，信任。最亮眼的政绩，不是满墙的奖牌，而是员工不必在内耗里疲惫，客户不必在焦虑里等待。

同事们，一家银行没有利润过不了今天，但只有利润过不了明天。愿我们心怀暖意，慢慢扎根，静静发光。

祝全体同事工作从容、内心丰盈；祝每一位客户眼里有光、蒸蒸日上！谢谢大家。